在职场中，关于老员工这个问题一直是一个敏感话题，毕竟老员工对于企业来说具有多重身份，当老员工出现问题时，身为一个管理层人员如何处理就成了一件让人头疼的事情。

我们在处理老员工问题的时候，其实要多维度的思考如何处理才能更加圆满的解决，我们首先要思考的是老员工出现问题并且不思悔改的底气源自于哪里？

1、自恃劳苦功高

很多老员工都会出现这样的一个问题，自认为跟着公司发展了很多年，就认为自己在公司发展的过程就算没有功劳也有苦劳，因此现在发展成这样的规模离不开自己的付出，因此这些老员工认为自己跟公司是属于一体的，他们是这家公司的“自己人”，而外聘来的管理层不过是外人罢了，不值得信任。

2、跟着老板打过天下，深的老板信任

我在上家公司的时候认识了一个高级行政经理，说实话他的能力非常一般，但是深的老板信任，当年公司在快速发展的时候，资金有限因此需要一人多职，他当时不仅仅要负责行政方面的工作还要充当老板的司机，还要做会务组织人员，因此非常辛苦，有一次因为在会议组织的时候酒店方没有报备，导致他跟老板在拘留所待了两天，从此算是结下了深厚的友谊及信任，虽然他能力很一般但是在公司一直身居高位，薪资丰厚，深的老板信任，现在老板出行都会带着他，从中可以看出老板对他的信任程度。

这是我的遇到的真实案例，这个行政经理在公司干了五年，从一个薪资3000的专员做到15000的高级经理，完全是因为老板对他的信任，很多老员工在获得了老板的信任后，便变得有点“任性”，因此就会变得很难缠。

3、在职时间长，群众基础好

职场中不可避免会出现报团取暖的情况，特别是对于那些发展相对稳定的公司，内部抱团的情况比比皆是，老员工在公司时间长，跟多个部门关系比较深，因此老员工的关系网要大大超过我们的想象，可能跟他有利益冲突的人，私底下去跟他关系比较好，因此在这些关系网的基础上，老员工自然有一定的底气去跟领导叫板！

小结：老员工出现问题并不思悔改自然是因为有一定的底气，并且也是利益冲突比较明显的举动，但是这也是不明智的行为，虽然老员工深的老板信任、劳苦功高，但是一不小心也可能会出现“良弓藏，走狗烹”的下场。

当你身为一个管理者面对老员工问题的时候，其实更应该思考的是在部门中身为一个管理者，你承担了那些责任或者角色呢，正是这样的角色赋予我们的责任跟权利，才能让我们更好的解决老员工的问题。

1、领导者

身为一个部门的领导，我们首先是一个部门的领导者，我们作为部门的领导者要承担起作为一个领导者该有的责任，一方面是进行部门人员的工作安排，另一方面是尽量帮助员工做好工作，提升他们的能力及技能。

2、监督者

我们身为部门的管理者，还需要承担起监督者的角色，这个角色其实与领导者的角色是相辅相成的，我们作为一个领导者需要提升员工的能力及技能，但是我们需要在工作过程的监察中了解他们哪方面的能力不足，从而专门性的提升他们的能力。

另一发面身为监督者，管理层有权限对每个人的工作内容进行了解，从而了解哪些人更适合这个岗位，那些人不合适需要加强。

3、沟通者

沟通者这个词一方面是对部门内部的沟通，另一发面是对外的作为部门代言人的沟通者。

（1）对内的沟通者

对内的沟通是为了了解部门的内部的情况，了解每个人最近的工作状态及异动情况，从而提前做好准备。也可以通过内部沟通，缓解部门内部的人员压力，解决员工的情绪问题，从而让工作效率得到提升。

（2）对外的沟通者

作为一个部门的管理人员，我们是整个部门的代言人，也是沟通者，负责部门与其他部门的工作沟通、协调、解决，降低部门与其他部门的沟通壁垒，从而可以让部门人员与其他部门人员沟通起来更加的便利。

小结：作为一个公司的部门管理人员，我们肩负的责任不仅仅有这三项，还有更多的角色需要承担，每个角色所承担的责任不同，需要做的工作也不同。

我们在了解了我们在部门中的责任跟角色后，就应该知道我们身为一个管理层对于这样的老员工我们该如何处理才能得人心、服民意。

1、情节严重，直接开除

虽然老员工对于企业有着非常重要的意义，但是他的负面影响力造成的破坏也是无与伦比的，因此当老员工做出了非常坏的作用的时候，不要手软，“当断不断必受其乱”，直接报备人力资源部，开除即可，不然留下来将会对公司造成更大的影响。

2、情节较轻，先礼后兵

对于那些初犯的老员工，我们要先进行沟通，若是执迷不悟，那么只能严肃处理了。对于老员工我们首先要做的是打感情牌，让他们了解公司的不容易，然后从侧面告知他们再犯这个错误对于他们在公司职业生涯的危险性！

朋友当时也出现了这样的一个情况，老员工在上班的时候偷偷喝酒被抓住了，朋友作为部门领导先去找他们聊了聊，下午一起吃个饭喝了酒，对于此例事件在酒桌上进行了重申，最后的结果还是蛮好的，那些老员工后来就安分守己多了，并且在一些事情上也积极配合他去工作。

3、多多沟通，安抚为主

老员工不会平白无故出现这样的问题，“工作中但凡出现的问题，80%都是沟通出现的问题”，因此当出现这样的情况的时候，我们首先要做的与老员工好好沟通，确定了解他们的需求以及出现这样问题的原因，从而解决这个问题，消除矛盾。毕竟一个老员工对于企业而言是至关重要的资源。

其实如何管理老员工这只是部门管理中的一个缩影，这也是我们失误的地方，因为我们没有做好这方面的工作导致老员工出现了这样的问题，因此我们在做管理者的时候应该如何做！

（1）刚柔并济的管理方式

（2）弱化权利，强化权威

（3）唯才是用

只有这样，我们才能让部门人员对我们心服口服，就不会出现老员工拍桌子跟领导吵架的情况，我们要做的是了解员工，并且帮助员工解决问题，而不是与员工在利益方面起冲突。